রেফারেন্স

a799-এ আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব

a799 ব্যবহার করার আগে এই আইনি শর্তাবলি পড়া জরুরি — এখানে আপনার অ্যাকাউন্ট, ডেটা এবং লেনদেনের বিষয়ে আমাদের অবস্থান স্পষ্ট করা আছে। প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

বাংলাদেশ-কেন্দ্রিক নীতিbKash, Nagad, Rocket লেনদেনডেটা সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাস্থানীয় আইন প্রযোজ্য
a799 a799-এ আপনার অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব
আইনি সহায়তা যোগাযোগ

শর্তাবলি নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ করুন

আইনি বিষয়, অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত নীতি বা ডেটা অনুরোধের জন্য আমাদের সহায়তা দলে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। সঠিক চ্যানেলে পাঠালে দ্রুত উত্তর পাওয়া যায় — ভুল জায়গায় পাঠালে দেরি হতে পারে।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করে নিচের ডানদিকের চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি প্রশ্নের জন্য 'পলিসি ও শর্তাবলি' বিষয়টি বেছে নিন।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা ডেটা পর্যালোচনার জন্য ইমেইলে লিখুন। বিষয় লাইনে 'Legal Request' লিখলে সংশ্লিষ্ট দল দ্রুত পায়।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস ডেটা পরিবর্তন বা মুছে ফেলার অনুরোধ অ্যাকাউন্ট সেটিংসের 'গোপনীয়তা' অংশ থেকে সরাসরি পাঠানো যায়।
ডেটা ও নিরাপত্তা

আপনার তথ্য আমরা যেভাবে সুরক্ষিত রাখি

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র পরিষেবা পরিচালনা ও যাচাইয়ের জন্য ব্যবহার হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের কোনো আর্থিক শংসাপত্র আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত হয় না — তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট প্রসেসর সেটি নিজস্বভাবে নিরাপদ রাখে। কুকি ব্যবহার করা হয় শুধু মোবাইল সেশন চালু রাখতে এবং লগইন অবস্থা ধরে রাখতে।

ডেটা সংরক্ষণ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রেকর্ড রাখতে হয়।

কুকি নীতি

মোবাইলে সেশন সচল রাখতে কুকি ব্যবহার হয়। ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করা যায়, তবে কিছু ফিচার কাজ না-ও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই করা হয়। সন্দেহজনক কার্যকলাপ ধরা পড়লে অ্যাকাউন্ট স্বয়ংক্রিয়ভাবে লক হয় এবং আপনাকে জানানো হয়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

নাম, মোবাইল নম্বর বা পেমেন্ট তথ্য পরিবর্তন করতে চাইলে সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন এবং পরিচয় যাচাইয়ের জন্য প্রস্তুত থাকুন।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

আইনি শর্তাবলি, ডেটা অ্যাক্সেস ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া আছে। নিচে না পেলে সরাসরি সহায়তা দলে জানান।

হ্যাঁ, আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন প্রাধান্য পাবে। কিছু পরিষেবা নির্দিষ্ট এলাকায় সীমিত থাকতে পারে — অ্যাকাউন্ট খোলার আগে স্থানীয় বিধিনিষেধ যাচাই করা আপনার দায়িত্ব।

শুধুমাত্র পেমেন্ট যাচাই ও আইনি বাধ্যবাধকতার জন্য প্রয়োজনীয় তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার হয়। বিপণন বা বিক্রয়ের উদ্দেশ্যে কোনো তথ্য দেওয়া হয় না।

অ্যাকাউন্ট সেটিংসের 'গোপনীয়তা' অংশ থেকে অনুরোধ পাঠান অথবা ইমেইলে জানান। আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

লেনদেনের রেকর্ড অ্যাকাউন্টে দেখা যায়, তবে bKash ও Nagad-এর আর্থিক শংসাপত্র আমাদের কাছে থাকে না — সেগুলো পেমেন্ট প্রসেসর নিজেই নিরাপদ রাখে।

পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে আপনাকে ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানানো হবে। পরিবর্তনের পর পরিষেবা ব্যবহার চালিয়ে গেলে সম্মতি দেওয়া ধরা হবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর স্থানীয় আর্থিক আইন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময়ের জন্য প্রয়োজনীয় রেকর্ড রাখা হয়। এর বাইরে কোনো তথ্য ধরে রাখা হয় না।
রেফারেন্স

আইনি

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।